评分:4 版本:v5.5.7.2 官方版 更新时间:2021-07-27 08:48 大小:106M 平台:WinAll 语言:简体中文 授权:免费 类型:国产,办公软件软件介绍
苏宁云信商家版是尤其实用的商家管理软件，为在苏宁开店的朋友量身打造而成，用户可以使用它方便地对自己的店铺进行管理，能够查询到所有商品的情况，订单状况实时追踪，与所有客户即时沟通交流。
苏宁云信电脑版介绍
苏宁的客服系统，卖家可以使用本软件管理客户，与客户进行方便的交流，是苏宁商家必备的聊天软件。
功能说明
会话转移 提升效率
支持会话向不同通道，不同个人等个性转移，优化客户接续，提升客服工作效率。
多会话管理 沟通便捷
支持多用户同时接入，会话记录快速查询。再也不用担心漏接客户了。
服务监控 实时掌控
实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源。
会员 订单信息 会话小结
会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，再也不用怕海量订单来袭啦。
账号说明
账号�t源：大家商户入驻时候，在开放平台所申请的主账号不子账号均会同步给云信系统，就是你们的。
商户的登录账号都是邮箱格式的账号哦！
云信使用账号，需要新增、更改、停用云信账号，均需要去开放平台�行相应的操作。
常见问题
1、网络异常、云信登录失败？
可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑。
2、登录用户名，密码如何获取？
商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码。
3、子账号提示未启用，无法登录？
使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用。
4、历史会话如何查询？
登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息。
5、一个账号不够用，如何申请子账号？
商家可从苏宁云台中申请多个子账号。
软件截图
软件综述
苏宁云信商家工作台是一款面向商家的客服管理工具，以下是对其功能和优势的总结：
功能：
- 会话管理：管理来自不同渠道（如电话、短信、微信、在线客服等）的客户会话。
- 工单管理：创建、分配和跟踪客户工单，以确保有效解决问题。
- 知识库：建立和管理知识库，以便客服人员快速获取相关信息来回答客户问题。
- 报表和分析：提供详细的报表和分析，以衡量客服团队的绩效和客户满意度。
- 多渠道接入：支持多种接入渠道，如电话、短信、微信、在线客服等，方便客户联系商家。
- 客服排班：设置客服排班，确保在营业时间内有足够的人手提供服务。
- 自动分配：根据预设规则自动分配客服人员接听会话，提高效率。
优势：
- 一站式管理：在一个平台上管理所有客服渠道，实现会话的集中管理和高效处理。
- 提高效率：自动化流程和知识库功能，帮助客服人员提升工作效率和准确性。
- 提升客户满意度：通过高效的会话管理和主动沟通，提升客户满意度和忠诚度。
- 数据分析：通过报表和分析工具，深入了解客服团队的绩效和客户需求，从而优化服务。
- 与其他系统集成：可与 CRM、ERP 等外部系统集成，实现数据共享和业务协同。
适用场景：
苏宁云信商家工作台适用于各种行业中的商家，包括但不限于：
- 电商平台
- 零售业
- 金融业
- 互联网服务提供商
- 客服外包公司
总体评价：
苏宁云信商家工作台是一款功能强大、易于使用的客服管理工具。它可以帮助商家提高客服效率、提升客户满意度，并通过数据分析优化客服策略。对于需要提升客服能力的商家来说，它是一个值得考虑的解决方案。
