评分:4 版本:v5.9.10 正式版 更新时间:2024-01-10 10:55 大小:216.9M 平台:WinAll 语言:简体中文 授权:免费 官网:https://qidian.qq.com/ 作者:深圳市腾讯计算机系统有限公司 类型:国产,办公软件软件介绍
腾讯企点电脑版是企业级的办公软件，被应用于多个行业领域，是很多公司企业都在使用的，让其能够轻松对数个社交平台进行管理，有效地进行客户库的管理，更加精准地实现客户的需求。
腾讯企点是什么软件
腾讯云旗下智慧客户运营平台，致力于为企业提供服务营销一体化的saas解决方案。包括：企点客服、企业qq2.0、企点呼叫中心等一组saas产品套件。通过微信公众号、小程序、qq、网页、电话等全渠道通路触达客群，客服机器人、海量客户库、工单、智能质检等帮助企业促进销售转化与复购，提升客户忠诚度，将客户互动变成生意机会。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过百万家企业和组织正在使用它。
功能说明
客户库管理
将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理客户把握商机。
多通路管理
在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会。
销售机会管理
通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。
软件特色
--主动营销增强转化优势
主动会话
根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通
群发消息
依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
批量外呼
高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
红包卡券
灵活配置红包卡券，可直接保存至手机qq或微信钱包 ivr可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
--数据报表支持业务管理
员工报表
工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效
会话报表
打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然
消息记录
便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险
话务报表
详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量
--多种社交方式服务客户
多通路沟通
覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有qq好友专属客服
线上线下打通
二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
qq关系
通过添加qq好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机
无缝切换
融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验
--大容量客户库管理商机
客户库
海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
客户迁移
可将已有的qq好友、群以及客户名单迁移至客户库
客户归属
客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
客户画像
通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成
--融合多通路智能连接客户
融合工作台
电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
客户评分
基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户
智能路由
智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
跨通路匹配
跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通 (即将上线)
--云化呼叫中心随时响应
云计算架构
领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
运营商直签
全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
ivr可视化
ivr可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
--开放平台整合业务系统
丰富的api
开放api，快速整合社交沟通、业务与数据能力
ui集成
开放ui集成，让企业系统与企点能力无缝连接
认证合作伙伴
认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
--ai质检与监控提升服务
实时监控
多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置智能
语音质检
自动语音识别，关键词检出，快速筛选评分，实现智能质检
绩效报表
丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
腾讯企点怎么修改密码
1、企点管理员账号或被赋予了管理权限的员工号，均可在账户中心【企业管理】模块-【组织架构】功能中，对员工号进行单个或批量的修改密码的操作，如下图所示：
2、任意员工号，均可在登录后的企点客户端和企点账户中心找到修改密码的入口，其中PC端入口在面板左下角，移动端入口在【设置】-【账号安全】中，账户中心入口在右上角账户头像下拉窗口，下图以PC端为例：
3、任意员工号，均可在登录前的企点客户端或账户中心找到找回密码的入口，下图以PC端为例：
*注意：2和3均需要员工号已绑定手机号。
更新内容
- 企点客服客户库自定义字段优化
- 企点客服客户库自定义视图优化
- 企点客服客户库高级筛选优化
- 企点客服转接提醒优化
- 企点客服未接入池新增“删除排队客户”权限
- 企点客服私人备注名优化
- 企点客服公众号通路收发视频优化
软件截图
软件综述
腾讯企点最新版
腾讯企点是腾讯推出的面向企业的云客服和智能协同平台，提供在线客服、工单管理、团队协作、知识库等功能，帮助企业提升客户服务效率和团队协作水平。
特色功能：
- 在线客服：提供网页端、App 端、微信端等多种接入渠道，支持实时聊天、语音通话、视频通话等客服方式。
- 工单管理：支持创建、分配、处理、关闭工单，并提供自定义工单类型、优先级、处理流程等功能。
- 团队协作：支持团队内部沟通、任务协作、知识共享等功能，提升团队协作效率。
- 知识库：提供文档、视频等形式的知识库，帮助坐席快速获取产品知识和解决客户问题。
- 智能机器人：集成智能机器人技术，可以自动应答常见问题，减轻客服人员的工作量。
- 多渠道管理：支持微信、QQ、微博、网站、短信等多种客服渠道，集中管理所有客户消息。
- 数据分析：提供客户服务数据分析功能，帮助企业了解客服团队的绩效和客户满意度。
优点：
- 功能全面：集成了在线客服、工单管理、知识库、团队协作等多种功能，满足企业客服和协作需求。
- 稳定可靠：依托腾讯云强大的技术实力，提供稳定可靠的云客服服务。
- 智能化程度高：整合了智能机器人等技术，提升客户服务效率和准确性。
- 多渠道支持：支持多种客服渠道，方便企业灵活接入和管理客户消息。
- 数据分析功能强：提供丰富的客服数据分析功能，帮助企业提升客服水平和客户满意度。
缺点：
- 付费模式：腾讯企点部分高级功能需要付费使用。
- 部分功能优化空间：一些功能的易用性仍有提升空间。
总体评价：
腾讯企点是一款功能全面、稳定可靠、智能化程度高的云客服和智能协同平台，可以有效提升企业的客户服务效率和团队协作水平。对于有在线客服、工单管理、知识库和团队协作需求的企业，腾讯企点是一个值得考虑的选择。
