评分:4 版本:v10.0.6.0 电脑版 更新时间:2023-08-15 16:12 大小:124.9M 平台:WinAll 语言:简体中文 授权:免费 官网:https://im.jd.com/ 作者:北京京东尚科信息技术有限公司 类型:国产,办公软件软件介绍
京东咚咚工作台商家版是京东旗下的办公产品，专注于店铺管理方面，为广大商家以及消费者提供稳定的交流平台，所有问题都可以在这里咨询，随时随地方便联系，为用户提供相关的服务！
咚咚工作台官方版介绍
京东商城针对商家和用户推出的IM工具，为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。它是供京东中小型商家使用的工作台，不仅提供在线客服功能，还提供即时的消息提醒、订单管理等功能，是商家打理店铺的好帮手！
特色说明
无处不在的方便快捷，快捷短语支持搜索和图片、支持短视频、聊天记录支持关键字搜索；
随时随地，不错过任何用户咨询，手机端、电脑端多端支持；
一站式客服工作台，订单信息查询、售后服务单查询、用户店铺浏览轨迹查询；
顺畅聊天、沟通无阻，支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态；
用心助力客服营销，专享客服，用户运营群聊。
使用说明
1、添加好友：点击面板下方的“添加好友”按钮。在打开的“添加好友”窗口中，输入用户的昵称或用户名就可以申请添加好友了。
2、查看订单详情：点击主面板上的“京东助手”按钮，在打开的窗口中就可以查看最近一段时间的交易记录。
3、点击“我的京东”按钮，就可以进入“网页版我的京东”界面，可以说使用起来非常方便。
4、设置头像：点击“头像”，并在打开的窗口中，点击“修改头像”按钮，就可以选择自己喜欢的头像进行设置。
常见问题
有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置？
使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可
如何查看满意度？
登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。
如何创建咚咚子账号？
在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限（在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的）。
软件截图
软件综述
京东咚咚工作台商家版是一款专为京东商家打造的一体化管理平台，它提供了以下功能：
核心功能：
- 订单管理：查看、处理订单，包括查看订单状态、管理发货和售后。
- 商品管理：添加、编辑和管理商品信息，包括商品名称、价格、库存和图片。
- 库存管理：实时监控库存水平，管理库存调拨和库存预警。
- 售后管理：处理客户退货、退款和换货请求。
- 数据分析：生成销售报告、库存报告和客户分析报告，以了解业务表现。
其他功能：
- 客服管理：与京东客服系统集成，响应客户咨询和投诉。
- 财务管理：查看销售额、利润和佣金信息。
- 物流管理：与京东物流系统集成，管理发货、运单号和物流状态。
- 推广管理：参与京东推广活动，提升商品曝光度和销量。
- 客户关系管理（CRM）：管理客户关系，分析客户行为和建立忠诚度。
优势：
- 一体化管理：在一个平台上管理所有商家业务，提高效率。
- 数据整合：实时更新的销售、库存和客户数据，便于决策。
- 与京东系统的集成：无缝连接到京东的物流、客服和推广系统。
- 定制化工具：提供可定制的仪表板和报告，以满足不同商家的需求。
不足：
- 复杂性：对新手商家来说，该平台可能需要一定的时间来熟悉。
- 费用：使用某些高级功能需要额外费用。
总体评价：
京东咚咚工作台商家版是一个全面的商家管理平台，它简化了京东商家日常运营的各个方面。对于那些希望提高效率、优化库存和提升客户体验的京东商家来说，这是一个很好的选择。
